京东恶意评价解决：
我们要诚恳地道歉，等顾客心情平复后再解释清楚缘由，并给予相应的补偿。这样顾客才会觉得被重视，态度才会缓和。
我们要引导顾客申请售后，打开京东然后找到售后订单，找到相对应的订单并申请售后。
让顾客点击售后类型，选择换货并填写申请理由为卖家发错货，然后提交换货申请即可。
这时候商家进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品并点击确认后填写物流发货单号，系统会自动生成一个新订单。
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这时候商家进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品并点击确认后填写物流发货单号，系统会自动生成一个新订单。